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Términos y condiciones Viaja+


Por favor revisa los siguientes términos y condiciones que rigen el uso del sitio web y aplicación móvil de viajamas.mx. Al realizar tu compra, significa que has leído, entendido y los aceptas en su totalidad.

Los Términos de Uso se actualizaron por última vez el 23 de agosto de 2016.

Viaja+ es un sitio donde podrás encontrar información referente a la disponibilidad y compra de boletos de autobús y de avión de las siguientes líneas operadoras:
ETN Turistar Lujo, S.A. de C.V.
Autotransportes Estrella Roja del Sur, S.A. de C.V.
Transportes y Autobuses del Pacifico, S.A. de C.V.
Transportes Amealcenses, S.A. de C.V.
Grupo Herradura de Occidente, S.A. de C.V.
Autotransportes del Sur de Jalisco, S.A. de C.V.
Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V.
Así como; la compra de tiempo aire, bonificación a monedero electrónico y bonificación y redención de puntos de la Membresía Viaja+.

Los servicios ofrecidos en Viaja+ están dirigidos únicamente a personas mayores de 18 años, queda bajo la responsabilidad de padres o tutores supervisar el uso del sitio en el caso de que ingresen menores de edad.
Viaja+ se reserva el derecho de restringir o dar de baja una cuenta en le caso de que se haga uso indebido del mismo. La información registrada deberá ser verdadera y exacta, en caso contrario se tomará como incumplimiento de estos términos y condiciones.
Al finalizar tu compra a través de Viaja+, aceptas pagar los servicios contratados. Si llegaras a tener cualquier reclamación ponemos a tu disposición el siguiente número telefónico 01 800 XXXXXXX o el correo electrónico [email protected]

Puedes comprar tus boletos hasta una hora antes de la salida deseada.
Los boletos o pases de abordar, son válidos únicamente para la fecha y hora especificada en los mismos, verifica al adquirirlo y consérvalo hasta el final de tu recorrido ya que te da derecho al seguro de viaje.
Es necesario presentar tu boleto virtual o impreso una vez finalizada tu compra, así como; una identificación oficial (IFE, Pasaporte, Cédula profesional o licencia de manejo), en caso de no presentar ambos documentos no te permitirán subir al autobús.

Compra de boleto abierto

Puedes adquirir tu boleto abierto en viaje sencillo o redondo con la opción de escogerlo sin fecha, ni hora programada.
Este tipo de boleto cuenta con una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de su compra y queda sujeto a disponibilidad de asientos y descuentos por autobús.
Los boletos abiertos pueden ser pagados en su totalidad con tarjeta bancaria, Transfer Banamex, PayPal, Mercado Pago o Puntos de viaja más o pagos mixtos (puntos+tarjeta bancaria o puntos+transfer Banamex o puntos+PayPal o puntos+ Mercado Pago).
Este tipo de boleto esta sujeto a disponibilidad de asientos y descuentos por autobús.

Confirmación de boleto abierto

La confirmación del boleto abierto, la puedes solicitar directamente en taquillas presentando tu boleto o pase de abordar impreso preferentemente hasta una hora antes de la salida deseada o bien puedes solicitar tu reservación vía telefónica llamando al 01 800 0000 000 opción 1 y confirmarlo directamente en taquillas de la línea de autobuses donde realices tu viaje.
Si tu boleto fue adquirido en internet deberás acceder a nuestro sitio web www.viajamas.com.mx y en la sección “boleto abierto” podrá realizar la confirmación de tu viaje con el número de operación y NIT de su compra hasta una hora antes de la salida deseada.
En el caso de pago con puntos o pagos mixtos, la redención y acumulación de puntos de Viaja+ será de forma automática a la membresía hasta el momento de confirmar tu boleto.

Tarjeta bancaria (Visa o MasterCard)

Se aceptan tarjetas bancarias (débito y crédito) siempre y cuando estén afiliadas a Visa o MasterCard. Aplican restricciones.

Transfer de Banamex

El código de Transfer Banamex tiene una vigencia de 30 minutos, para su uso en nuestro proceso de compra.Aplican restricciones y uso de códigos de acuerdo a las normativas de transfer Banamex. Para mayor información verificar uso y métodos de activación en http://www.banamex.com/transfer/queestransfer.html

PayPal y Mercado Pago

Las formas de pago PayPal y Mercado Pago aplican restricciones y uso de acuerdo sus normativas.

Monedero electrónico

Podrás abonar a tu monedero electrónico dinero para realizar tus transacciones con mayor seguridad.
El monto abonado en tu monedero electrónico tiene una vigencia de 2 años, una vez transcurrido ese tiempo expira.

Puntos dinero

También puedes realizar la compra de boletos de autobús, avión y tiempo aire con tus puntos redimibles, los cuales se generan y acumulan cada vez que realizas compras a través de Viaja+
Los boletos pueden ser pagados en su totalidad con tarjeta bancaria, TransferBanamex, PayPal o Mercado Pago o Puntos de Viaja+ ó bien pagos mixtos los cuales son una combinación entre pago con puntos de viaja más con cualquiera otra forma de pago (Puntos + tarjeta bancaria o Puntos TransferBanamex o Puntos+PayPal o Puntos+ Mercado Pago).

Los horarios de llegada y salida seleccionados son tentativos, de cualquier forma asegúrate de llegar con 30 minutos de anticipación antes de la salida del autobús directamente en la sala de espera (donde aplique) o andenes para documentar tu equipaje y abordar el autobús sin necesidad de canje.
Si no cuentas con el pase de abordar impreso, deberás proporcionar al momento de abordar el autobús el número de operación y NIT de la compra además de una identificación oficial vigente.

Los viajes perdidos por no abordar el autobús en tiempo y forma, no serán reembolsables; los reembolsos que procedan de acuerdo a la ley, serán realizados de la misma forma en que se haya efectuado el pago.
En este tipo de compra (internet) no hay cancelaciones de boletos.

Cambios en taquilla:

Los cambios de fecha, horario o ruta, podrán realizarse en las taquillas o puntos de venta directos con sistema, de la empresa que lo transporta, siendo indispensable presentar el pase de abordar que le emitió Viaja+ y una identificación oficial vigente (sólo se aceptarán: credencial de elector, cédula profesional, licencia de manejo y pasaporte) para hacer el cambio correspondiente, deberás presentarte con un tiempo mínimo de una hora antes del horario de tu salida.

Cambios en internet:

Sólo aplica para las compras realizadas por este medio y si se desea modificar el viaje, deberás acceder al sitio web www.viajamas.com.mx en la sección “modificación de itinerario” e ingresar el número de operación y NIT de tu boleto. Solo podrás realizar cambio de fecha, hora, origen o destino. No está permitido la modificación de nombre o tipo de pasajero.
Nuestro servicio de cambios, no tiene ningún costo adicional y solamente se podrán realizar máximo hasta dos cambios por boleto, incluyendo en el caso de la compra de boleto abierto la confirmación del mismo.
Si deseas cambiar o modificar tu boleto por una ruta de mayor costo, te será cobrada la diferencia en taquilla o internet (según sea el caso) pero si el costo es menor al original, no habrá ningún tipo de reembolso o devolución a la tarjeta bancaria utilizada, ni a la cuenta de Transfer, PayPal o Mercado Pago o monedero electrónico y sólo se abonarán los puntos utilizados en el caso de pagos completos con puntos o pagos mixtos que incluyan puntos.

Las empresas transportistas ofrecen los siguientes descuentos (sujetos a disponibilidad, verifica estos descuentos de acuerdo a la empresa transportista):
Menor 50%.
INAPAM 50%
PCD 50% (persona con discapacidad, solo ETN Turistar Lujo)
Estudiante 50% solo temporada vacacional de acuerdo al calendario emitido por la SEP
Profesor 25% solo temporada vacacional de acuerdo al calendario emitido por la SEP

Las responsabilidades de Viaja+ incluyen:
Brindar un boleto virtual que será válido con los operadores con los que existe alianza comercial.
Proveer soporte al cliente en caso de cualquier problema presentado en la compra de sus boletos en la página web o aplicación móvil.

No son responsabilidad de Viaja+:

Salida con retraso de la hora solicitada del autobús o avión
Pérdida o daño de maletas durante el viaje
Cambio en los andenes de abordaje por parte de las operadoras
Mal uso que se haga del pase de abordar, siendo esto obligación exclusivamente de la persona o pasajero que lo imprime.

Se consideran menores de 3 a 11 años de edad; los infantes de menos de 3 años no pagan boleto, viajando en el mismo asiento que el adulto y abordarán con la identificación del adulto.
Los pasajeros registrados con descuento de INAPAM, deberán mostrar la credencial expedida por esta institución antes de abordar el autobús para acreditar el descuento, de no presentarla se le cobrará la diferencia del costo total del boleto.
Los descuentos de estudiante y de profesor, soló se otorgarán presentando credencial con fotografía vigente y que los acredite como tal, de no presentarla al momento de abordar se le cobrará la diferencia del costo total del boleto. Éstos descuentos solo son aplicables durante los periodos vacacionales publicados por la Secretaría de Educación Pública.
El descuento de “PCD” (persona con discapacidad, solo ETN Turistar lujo) se otorgará presentando credencial expedida por el DIF vigente que los acredite como tal, de no presentarla al momento de la compra y/o al momento de abordar sele cobrará la diferencia del costo total del boleto.

La documentación de equipaje se podrá realizar hasta media hora antes de su salida.
Cada pasajero podrá llevar hasta 25 kg. De equipaje libre de cargo (excepto carga). Entiéndase por equipaje: objetos de uso personal, ropa, instrumentos musicales, sillas de ruedas, bicicletas, carriolas, juguetes, herramientas de un arte u oficio, los cuales deberán ser transportados en maletas, bolsas, cajas, etc. Solo se permite llevar abordo equipaje de mano como: computadoras portátiles, bolsos pequeños, mochilas y todo artículo que no exceda el tamaño de la gaveta del autobús.
Para la transportación de mascotas, estos deberán ir en jaulas y preferentemente sedados; los cuales viajarán en la cajuela de equipaje del autobús.
Queda prohibida la transportación de animales exóticos o en peligro de extinción (aves, mamíferos, reptiles y peces), en caso de hacerlo deberán presentar los documentos oficiales expedidos por la SEMARNAT, que los acredite para tal efecto.
Queda prohibida la transportación en el equipaje documentado y de mano lo siguiente: billetes o anuncios de lotería nacional y extranjera; materiales y residuos peligrosos, psicotrópicos y estupefacientes, salvo que su posesión o traslado sea lícita conforme a las disposiciones legales aplicables; armas de fuego y explosivos; animales o perecederos, cuando no se cumplan las condiciones de higiene y seguridad adecuadas, de acuerdo con la normatividad aplicable; dinero o títulos de crédito al portador o negociables; cualquier otro bien cuyo tránsito requiera de permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular, sin que se cuente con dicho permiso específico, cualquier otro bien que prohíban las leyes específicas de la materia, así como; cualquier otro artículo, material o cosa que ponga en riesgo a los pasajeros y a su equipaje.

Los pases de abordar emitidos por este tipo de compra, no tienen validez fiscal. En caso de requerir factura electrónica, es necesario solicitarla a la empresa transportadora e ingresar a su respectiva página en el link “facturación electrónica”, requiriendo para ello su número de operación y los datos fiscales de facturación completos.Sólo se podrán facturar boletos confirmados dentro del lapso de tiempo según lo establezca la empresa transportadora de acuerdo a sus respectivos términos y condiciones.

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